每日概览
批次日期：2026-06-20
消息总量
88,118
群组总数
6,450
检测到的问题
868
P0 / P1
6
/
734
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 197 | 279 | 1.10 | 573.4 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 108 | 156 | 1.08 | 313.6 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 108 | 150 | 1.03 | 290.7 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 91 | 116 | 1.07 | 240.6 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 58 | 94 | 1.15 | 193.6 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 48 | 56 | 1.09 | 121.5 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 47 | 53 | 1.10 | 117.1 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 45 | 53 | 1.12 | 117.7 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 40 | 59 | 1.13 | 122.6 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 25 | 38 | 1.06 | 73.6 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 23 | 32 | 1.14 | 68.5 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 21 | 25 | 1.00 | 49.4 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 18 | 21 | 1.00 | 41.8 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 17 | 21 | 1.03 | 42.4 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 5 | 6 | 1.00 | 7.9 |