每日概览
批次日期：2026-06-21
消息总量
66,272
群组总数
5,953
检测到的问题
342
P0 / P1
23
/
248
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 72 | 89 | 1.06 | 184.3 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 55 | 77 | 1.19 | 172.0 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 47 | 64 | 1.08 | 131.2 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 41 | 51 | 1.09 | 108.4 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 30 | 40 | 1.14 | 86.7 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 19 | 20 | 1.03 | 42.3 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 12 | 16 | 1.04 | 31.8 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 11 | 13 | 1.38 | 35.6 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 11 | 14 | 1.34 | 36.2 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 10 | 14 | 1.00 | 26.3 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 8 | 8 | 1.00 | 11.1 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 8 | 10 | 1.00 | 13.0 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 6 | 9 | 1.07 | 11.7 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 6 | 6 | 1.67 | 13.9 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 2 | 2 | 1.00 | 1.4 |