每日概览
批次日期：2026-06-22
消息总量
116,184
群组总数
6,390
检测到的问题
1,517
P0 / P1
370
/
911
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 365 | 529 | 1.09 | 1071.6 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 198 | 270 | 1.08 | 553.7 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 192 | 252 | 1.06 | 510.7 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 168 | 226 | 1.11 | 478.6 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 107 | 131 | 1.10 | 281.7 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 82 | 104 | 1.04 | 209.1 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 56 | 70 | 1.04 | 141.3 |
| 冷链产品普通快递发货变质 冷链异常 | 商品质量 | P1 | 51 | 63 | 1.08 | 132.9 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 50 | 76 | 1.01 | 140.3 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 50 | 65 | 1.26 | 157.9 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 40 | 45 | 1.21 | 109.4 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 33 | 49 | 1.36 | 122.2 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 31 | 36 | 1.03 | 73.8 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 29 | 43 | 1.14 | 90.3 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 17 | 20 | 1.15 | 45.5 |