每日概览
批次日期：2026-06-24
消息总量
125,941
群组总数
6,375
检测到的问题
3,093
P0 / P1
2355
/
516
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 1033 | 1201 | 1.01 | 2419.4 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 948 | 973 | 1.18 | 2367.6 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 365 | 561 | 1.07 | 1089.5 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 149 | 180 | 1.12 | 395.7 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 122 | 150 | 1.07 | 315.4 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 66 | 75 | 1.08 | 162.6 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 62 | 92 | 1.07 | 181.4 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 59 | 72 | 1.19 | 167.8 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 58 | 79 | 1.15 | 172.3 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 53 | 63 | 1.04 | 129.5 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 39 | 46 | 1.22 | 111.5 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 28 | 31 | 1.16 | 72.7 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 25 | 32 | 1.01 | 62.3 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 24 | 33 | 1.02 | 63.3 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 15 | 18 | 1.00 | 35.5 |