每日概览
批次日期：2026-06-25
消息总量
142,404
群组总数
6,342
检测到的问题
1,845
P0 / P1
850
/
769
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 508 | 612 | 1.26 | 1518.1 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 333 | 519 | 1.08 | 1016.6 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 231 | 308 | 1.06 | 622.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 148 | 181 | 1.10 | 391.0 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 111 | 144 | 1.07 | 297.1 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 104 | 151 | 1.09 | 305.6 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 78 | 92 | 1.14 | 207.0 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 72 | 107 | 1.06 | 209.2 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 57 | 68 | 1.02 | 136.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 54 | 63 | 1.16 | 145.6 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 40 | 46 | 1.15 | 105.4 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 30 | 52 | 1.24 | 112.4 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 22 | 25 | 1.09 | 54.7 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 13 | 19 | 1.00 | 35.1 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 12 | 13 | 1.00 | 26.4 |