每日概览
批次日期：2026-06-26
消息总量
144,814
群组总数
6,317
检测到的问题
1,158
P0 / P1
14
/
995
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 304 | 461 | 1.10 | 926.9 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 177 | 244 | 1.09 | 503.1 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 141 | 165 | 1.12 | 368.3 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 102 | 128 | 1.01 | 251.2 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 67 | 95 | 1.03 | 182.8 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 66 | 71 | 1.07 | 154.5 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 61 | 85 | 1.11 | 176.7 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 58 | 65 | 1.11 | 145.0 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 36 | 43 | 1.21 | 103.0 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 32 | 40 | 1.08 | 84.4 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 27 | 42 | 1.09 | 83.2 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 22 | 29 | 1.00 | 55.5 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 14 | 14 | 1.50 | 43.7 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 14 | 20 | 1.13 | 42.1 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 10 | 11 | 1.00 | 22.3 |