每日概览
批次日期：2026-06-27
消息总量
101,317
群组总数
6,225
检测到的问题
2,421
P0 / P1
1357
/
920
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 1357 | 1396 | 1.49 | 4291.4 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 269 | 389 | 1.05 | 760.7 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 156 | 207 | 1.11 | 439.7 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 120 | 155 | 1.06 | 315.7 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 110 | 123 | 1.04 | 256.9 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 105 | 128 | 1.02 | 256.1 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 91 | 114 | 1.09 | 241.7 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 48 | 60 | 1.02 | 119.2 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P1 | 45 | 47 | 1.05 | 101.3 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 37 | 45 | 1.23 | 108.4 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 22 | 28 | 1.06 | 57.3 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 18 | 23 | 1.11 | 49.4 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 12 | 19 | 1.05 | 35.9 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 8 | 9 | 1.19 | 14.3 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 6 | 7 | 1.12 | 10.4 |