每日概览
批次日期：2026-06-29
消息总量
175,073
群组总数
6,347
检测到的问题
1,311
P0 / P1
15
/
1126
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 329 | 492 | 1.07 | 970.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 178 | 215 | 1.12 | 472.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 162 | 211 | 1.05 | 427.4 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 112 | 130 | 1.05 | 272.0 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 88 | 105 | 1.08 | 224.8 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 76 | 105 | 1.03 | 204.5 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 76 | 101 | 1.19 | 229.3 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 58 | 80 | 1.13 | 170.8 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 54 | 80 | 1.44 | 212.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 51 | 59 | 1.13 | 132.4 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 40 | 47 | 1.35 | 126.0 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 17 | 20 | 1.03 | 40.8 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 15 | 21 | 1.00 | 39.4 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 15 | 16 | 1.00 | 32.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 10 | 14 | 1.19 | 31.1 |