每日概览
批次日期：2026-06-30
消息总量
117,722
群组总数
6,366
检测到的问题
1,942
P0 / P1
877
/
877
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P0 | 537 | 586 | 1.00 | 1190.7 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 326 | 507 | 1.11 | 1017.7 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 210 | 268 | 1.06 | 551.9 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 174 | 206 | 1.11 | 453.5 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 133 | 176 | 1.06 | 355.2 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 102 | 132 | 1.02 | 258.5 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 80 | 99 | 1.08 | 208.7 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 68 | 88 | 1.07 | 180.6 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 62 | 84 | 1.29 | 205.4 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 58 | 91 | 1.05 | 172.7 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 45 | 65 | 1.10 | 133.0 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 38 | 44 | 1.16 | 102.0 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 38 | 47 | 1.21 | 111.4 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 24 | 39 | 1.06 | 73.5 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 20 | 22 | 1.20 | 53.4 |