每日概览
批次日期：2026-07-01
消息总量
115,226
群组总数
6,074
检测到的问题
1,510
P0 / P1
381
/
899
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 361 | 587 | 1.08 | 1130.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 193 | 239 | 1.10 | 514.5 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 176 | 219 | 1.04 | 444.5 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 156 | 156 | 1.00 | 324.4 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 140 | 170 | 1.03 | 345.2 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 95 | 112 | 1.09 | 242.6 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 90 | 108 | 1.02 | 218.1 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 78 | 106 | 1.04 | 209.0 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 50 | 62 | 1.06 | 127.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 32 | 37 | 1.19 | 88.1 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 30 | 33 | 1.07 | 71.2 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 28 | 41 | 1.04 | 78.5 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 17 | 21 | 1.18 | 48.3 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 11 | 23 | 1.00 | 37.2 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 11 | 12 | 1.06 | 25.9 |