每日概览
批次日期：2026-07-02
消息总量
95,297
群组总数
6,063
检测到的问题
3,460
P0 / P1
2767
/
449
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 1001 | 1203 | 1.03 | 2443.2 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 926 | 1087 | 1.07 | 2299.9 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P0 | 819 | 868 | 1.01 | 1794.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 193 | 241 | 1.04 | 487.0 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 91 | 116 | 1.04 | 234.2 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 87 | 140 | 1.08 | 270.9 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 71 | 77 | 1.05 | 163.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 51 | 59 | 1.19 | 139.4 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 41 | 59 | 1.08 | 118.8 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 40 | 46 | 1.13 | 103.6 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 27 | 40 | 1.02 | 74.8 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 27 | 37 | 1.03 | 72.1 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 20 | 25 | 1.01 | 49.1 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 19 | 24 | 1.07 | 49.7 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 14 | 21 | 1.02 | 39.3 |