每日概览
批次日期：2026-07-05
消息总量
48,094
群组总数
5,379
检测到的问题
206
P0 / P1
9
/
158
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 46 | 76 | 1.10 | 147.7 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 44 | 59 | 1.03 | 116.1 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 33 | 42 | 1.03 | 83.7 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 15 | 19 | 1.13 | 41.5 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 14 | 17 | 1.06 | 35.5 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 13 | 17 | 1.02 | 33.1 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 7 | 7 | 1.00 | 9.7 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 6 | 8 | 1.16 | 11.8 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 6 | 10 | 1.30 | 15.3 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 5 | 10 | 1.02 | 11.2 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 4 | 5 | 1.05 | 3.4 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 3 | 5 | 1.50 | 4.4 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 3 | 7 | 1.37 | 5.0 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 3 | 4 | 1.00 | 2.5 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 1 | 1 | 1.00 | 0.3 |