每日概览
批次日期：2026-07-06
消息总量
115,163
群组总数
6,037
检测到的问题
2,570
P0 / P1
1924
/
502
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 1068 | 1299 | 1.02 | 2609.1 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 813 | 832 | 1.01 | 1737.8 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 172 | 242 | 1.04 | 472.6 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 150 | 188 | 1.08 | 396.5 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 109 | 143 | 1.05 | 287.0 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 77 | 102 | 1.06 | 205.7 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 36 | 39 | 1.23 | 97.1 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 32 | 38 | 1.03 | 77.3 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 24 | 29 | 1.01 | 57.5 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 18 | 20 | 1.15 | 46.4 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 14 | 18 | 1.16 | 40.2 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 13 | 17 | 1.08 | 35.1 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 9 | 11 | 1.00 | 14.4 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 8 | 9 | 1.00 | 12.1 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 7 | 7 | 1.03 | 10.0 |