每日概览
批次日期：2026-07-07
消息总量
117,244
群组总数
5,939
检测到的问题
1,125
P0 / P1
48
/
897
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 323 | 481 | 1.11 | 978.6 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 164 | 223 | 1.06 | 449.1 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 134 | 167 | 1.08 | 351.4 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 113 | 124 | 1.11 | 279.3 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 66 | 101 | 1.08 | 197.9 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 57 | 65 | 1.08 | 139.9 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 53 | 63 | 1.07 | 132.7 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 39 | 46 | 1.25 | 114.0 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 37 | 49 | 1.06 | 99.7 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 27 | 31 | 1.10 | 68.3 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 25 | 32 | 1.09 | 67.5 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 24 | 34 | 1.20 | 76.1 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 15 | 22 | 1.27 | 51.5 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 14 | 16 | 1.00 | 32.0 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 8 | 11 | 1.05 | 14.5 |