每日概览
批次日期：2026-07-08
消息总量
110,423
群组总数
5,893
检测到的问题
1,238
P0 / P1
38
/
1044
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 290 | 433 | 1.09 | 868.3 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 169 | 177 | 1.01 | 366.5 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 165 | 213 | 1.11 | 454.8 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 152 | 323 | 1.03 | 535.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 108 | 145 | 1.13 | 312.3 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 86 | 99 | 1.15 | 227.2 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 57 | 91 | 1.11 | 181.7 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 44 | 51 | 1.03 | 105.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 38 | 46 | 1.18 | 106.4 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 25 | 28 | 1.10 | 61.9 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 24 | 32 | 1.14 | 69.6 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 22 | 24 | 1.01 | 49.3 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 11 | 20 | 1.08 | 36.8 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 10 | 14 | 1.40 | 36.8 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 8 | 8 | 1.06 | 11.8 |