每日概览
批次日期：2026-07-10
消息总量
97,158
群组总数
5,972
检测到的问题
1,787
P0 / P1
1188
/
459
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 1153 | 1346 | 1.02 | 2726.3 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 147 | 170 | 1.14 | 388.0 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 102 | 128 | 1.12 | 279.4 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 69 | 86 | 1.05 | 176.6 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 65 | 73 | 1.11 | 162.6 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 41 | 46 | 1.36 | 125.5 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 35 | 48 | 1.23 | 111.9 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 30 | 38 | 1.03 | 76.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 24 | 27 | 1.09 | 59.0 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 22 | 29 | 1.02 | 56.5 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 19 | 24 | 1.06 | 49.3 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 17 | 21 | 1.03 | 42.2 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 17 | 21 | 1.04 | 42.5 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 13 | 19 | 1.21 | 42.4 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 11 | 16 | 1.05 | 31.0 |