每日概览
批次日期：2026-07-11
消息总量
77,411
群组总数
5,754
检测到的问题
745
P0 / P1
26
/
593
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 194 | 294 | 1.12 | 598.9 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 140 | 186 | 1.09 | 385.8 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 84 | 103 | 1.06 | 214.4 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 70 | 80 | 1.06 | 169.4 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 56 | 73 | 1.12 | 156.9 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 38 | 45 | 1.19 | 105.6 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 32 | 44 | 1.09 | 90.2 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 23 | 30 | 1.30 | 74.9 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 21 | 31 | 1.12 | 64.2 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 21 | 26 | 1.02 | 51.7 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 16 | 23 | 1.27 | 54.2 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 14 | 16 | 1.00 | 32.0 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 8 | 11 | 1.13 | 15.6 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 8 | 10 | 1.09 | 14.1 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 7 | 7 | 1.24 | 12.1 |