每日概览
批次日期：2026-07-12
消息总量
68,671
群组总数
5,336
检测到的问题
226
P0 / P1
5
/
178
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 40 | 52 | 1.02 | 101.9 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 38 | 51 | 1.08 | 105.2 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 37 | 46 | 1.09 | 97.9 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 27 | 36 | 1.02 | 69.8 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 19 | 21 | 1.05 | 44.4 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 15 | 20 | 1.01 | 38.6 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 11 | 13 | 1.10 | 28.3 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 11 | 18 | 1.15 | 36.9 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 10 | 18 | 1.05 | 32.6 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 5 | 7 | 1.10 | 9.6 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 3 | 3 | 1.73 | 3.6 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 2 | 3 | 1.00 | 1.8 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 2 | 2 | 1.00 | 1.4 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 2 | 3 | 1.75 | 3.2 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 1 | 1 | 1.00 | 0.3 |