每日概览
批次日期：2026-07-13
消息总量
153,375
群组总数
6,447
检测到的问题
1,216
P0 / P1
29
/
1020
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 297 | 447 | 1.09 | 888.7 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 142 | 147 | 1.04 | 316.3 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 142 | 186 | 1.10 | 394.0 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 128 | 165 | 1.05 | 334.8 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 99 | 121 | 1.05 | 249.6 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 80 | 92 | 1.11 | 203.1 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P1 | 79 | 96 | 1.07 | 200.9 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 44 | 54 | 1.05 | 111.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 32 | 39 | 1.18 | 90.4 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 29 | 35 | 1.04 | 71.5 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 27 | 29 | 1.00 | 59.4 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 24 | 29 | 1.15 | 65.8 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 21 | 28 | 1.08 | 57.7 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 21 | 28 | 1.18 | 63.0 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 20 | 22 | 1.05 | 47.0 |