每日概览
批次日期：2026-07-14
消息总量
201,326
群组总数
6,519
检测到的问题
1,257
P0 / P1
22
/
1030
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 243 | 345 | 1.05 | 678.6 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 196 | 248 | 1.03 | 497.4 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 164 | 201 | 1.17 | 459.8 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 132 | 154 | 1.02 | 312.2 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 84 | 113 | 1.02 | 219.3 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 84 | 96 | 1.13 | 216.8 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 72 | 106 | 1.10 | 216.0 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 68 | 84 | 1.09 | 179.4 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 52 | 66 | 1.06 | 135.5 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 28 | 37 | 1.05 | 74.6 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 27 | 37 | 1.06 | 74.0 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 20 | 24 | 1.14 | 53.7 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 18 | 34 | 1.01 | 57.6 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 14 | 18 | 1.05 | 36.6 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 13 | 27 | 1.02 | 44.5 |