每日概览
批次日期：2026-07-15
消息总量
172,679
群组总数
6,419
检测到的问题
1,130
P0 / P1
13
/
961
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 246 | 345 | 1.09 | 703.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 171 | 239 | 1.04 | 465.3 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 152 | 188 | 1.09 | 398.5 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 130 | 155 | 1.06 | 324.0 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 68 | 85 | 1.10 | 181.8 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 60 | 70 | 1.15 | 160.1 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 54 | 65 | 1.01 | 129.0 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 46 | 58 | 1.01 | 114.0 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 45 | 57 | 1.10 | 121.8 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 35 | 41 | 1.37 | 111.9 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 33 | 40 | 1.10 | 86.7 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 30 | 37 | 1.25 | 90.4 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 12 | 14 | 1.04 | 29.0 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 11 | 14 | 1.00 | 27.1 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 10 | 11 | 1.00 | 22.3 |