每日概览
批次日期：2026-07-16
消息总量
173,725
群组总数
6,369
检测到的问题
2,076
P0 / P1
1223
/
704
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 763 | 822 | 1.01 | 1689.7 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 451 | 675 | 1.01 | 1246.8 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 273 | 378 | 1.08 | 768.7 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 155 | 192 | 1.11 | 415.6 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 112 | 138 | 1.08 | 290.8 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 63 | 77 | 1.10 | 166.2 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 47 | 67 | 1.03 | 128.3 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 45 | 53 | 1.11 | 116.9 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 35 | 40 | 1.05 | 84.4 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 25 | 30 | 1.10 | 65.3 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 23 | 33 | 1.10 | 67.3 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 20 | 24 | 1.01 | 47.8 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 20 | 23 | 1.07 | 49.3 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 13 | 13 | 1.00 | 27.0 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 8 | 13 | 1.08 | 16.6 |