每日概览
批次日期：2026-07-17
消息总量
162,645
群组总数
6,361
检测到的问题
955
P0 / P1
42
/
774
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 210 | 305 | 1.06 | 599.7 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 166 | 214 | 1.15 | 473.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 145 | 194 | 1.07 | 396.9 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 90 | 116 | 1.05 | 233.8 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 75 | 89 | 1.09 | 192.6 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 60 | 65 | 1.06 | 139.8 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 34 | 36 | 1.22 | 89.7 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 31 | 40 | 1.04 | 79.8 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 26 | 38 | 1.10 | 77.3 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 26 | 29 | 1.16 | 67.8 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 21 | 29 | 1.05 | 57.3 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 16 | 18 | 1.25 | 45.2 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 14 | 14 | 1.30 | 37.8 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 11 | 11 | 1.02 | 23.3 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 8 | 1.06 | 11.3 |