每日概览
批次日期：2026-07-18
消息总量
113,370
群组总数
6,162
检测到的问题
2,970
P0 / P1
2455
/
407
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 2389 | 2698 | 1.00 | 5443.8 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 140 | 174 | 1.11 | 376.1 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 108 | 141 | 1.09 | 294.3 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 100 | 124 | 1.04 | 252.6 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 57 | 65 | 1.10 | 142.9 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 41 | 44 | 1.05 | 93.8 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 24 | 27 | 1.12 | 60.6 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 23 | 36 | 1.15 | 75.0 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 23 | 34 | 1.04 | 65.0 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 14 | 17 | 1.01 | 33.9 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 9 | 12 | 1.00 | 15.3 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 9 | 10 | 1.16 | 15.5 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 9 | 9 | 1.00 | 12.5 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 8 | 11 | 1.19 | 16.4 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 8 | 1.00 | 10.7 |