每日概览
批次日期：2026-07-19
消息总量
75,573
群组总数
5,789
检测到的问题
2,399
P0 / P1
2199
/
151
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 2177 | 2422 | 1.00 | 4888.2 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 47 | 62 | 1.16 | 137.5 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 47 | 65 | 1.04 | 127.6 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 29 | 38 | 1.04 | 75.6 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 23 | 33 | 1.12 | 68.5 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 11 | 15 | 1.05 | 29.7 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 11 | 17 | 1.05 | 32.2 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 10 | 15 | 1.02 | 28.0 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 10 | 15 | 1.05 | 28.8 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 9 | 14 | 1.17 | 19.7 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 9 | 1.00 | 11.6 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 7 | 7 | 1.06 | 10.3 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 4 | 4 | 1.00 | 2.8 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 4 | 4 | 1.00 | 2.8 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 1 | 2 | 1.00 | 0.5 |