每日概览
批次日期：2026-07-20
消息总量
102,993
群组总数
6,370
检测到的问题
1,158
P0 / P1
42
/
939
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 293 | 457 | 1.06 | 873.6 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 227 | 306 | 1.09 | 631.8 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 172 | 223 | 1.04 | 447.5 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 124 | 160 | 1.07 | 329.3 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 93 | 110 | 1.08 | 236.1 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 51 | 63 | 1.04 | 128.0 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 45 | 62 | 1.08 | 125.8 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 35 | 38 | 1.16 | 89.8 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 25 | 30 | 1.09 | 64.3 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 23 | 28 | 1.00 | 54.9 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 15 | 16 | 1.00 | 32.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 11 | 13 | 1.06 | 27.4 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 10 | 15 | 1.03 | 28.3 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 10 | 15 | 1.15 | 31.6 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 9 | 9 | 1.02 | 12.8 |