每日概览
批次日期：2026-07-21
消息总量
148,375
群组总数
6,519
检测到的问题
2,257
P0 / P1
1492
/
592
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 1442 | 1578 | 1.01 | 3243.7 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 185 | 239 | 1.10 | 507.5 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 143 | 185 | 1.07 | 380.5 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 130 | 178 | 1.06 | 357.6 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 78 | 100 | 1.11 | 214.1 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 46 | 48 | 1.09 | 107.6 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 45 | 55 | 1.17 | 126.6 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 36 | 41 | 1.09 | 89.9 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 35 | 39 | 1.01 | 79.7 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 24 | 30 | 1.02 | 59.8 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 21 | 31 | 1.18 | 67.7 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 19 | 21 | 1.07 | 45.4 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 14 | 16 | 1.05 | 33.6 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 9 | 11 | 1.00 | 14.4 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 8 | 8 | 1.02 | 11.4 |