每日概览
批次日期：2026-07-22
消息总量
132,918
群组总数
6,328
检测到的问题
3,400
P0 / P1
2422
/
636
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 2374 | 2674 | 1.00 | 5394.8 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 206 | 216 | 1.03 | 456.0 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 168 | 227 | 1.07 | 461.1 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 164 | 197 | 1.12 | 434.7 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 125 | 147 | 1.04 | 301.8 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 115 | 149 | 1.08 | 309.4 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 74 | 89 | 1.10 | 192.4 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 48 | 64 | 1.04 | 127.3 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 36 | 44 | 1.12 | 96.8 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 23 | 26 | 1.07 | 55.6 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 13 | 17 | 1.13 | 36.9 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 9 | 12 | 1.02 | 15.6 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 8 | 8 | 1.02 | 11.4 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 7 | 13 | 1.00 | 14.7 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 7 | 7 | 1.03 | 10.0 |