每日概览
批次日期：2026-07-24
消息总量
159,309
群组总数
6,239
检测到的问题
1,025
P0 / P1
12
/
827
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 252 | 370 | 1.08 | 737.0 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 149 | 194 | 1.05 | 389.7 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 140 | 172 | 1.12 | 376.3 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 104 | 121 | 1.01 | 243.3 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 63 | 73 | 1.06 | 154.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 51 | 68 | 1.13 | 146.5 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 49 | 57 | 1.11 | 125.6 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 44 | 62 | 1.08 | 124.8 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 43 | 69 | 1.04 | 128.5 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 27 | 35 | 1.04 | 69.8 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 26 | 30 | 1.01 | 60.3 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 19 | 22 | 1.03 | 45.0 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 19 | 21 | 1.03 | 43.8 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 18 | 23 | 1.12 | 49.9 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 6 | 11 | 1.00 | 12.5 |