每日概览
批次日期：2026-07-25
消息总量
87,523
群组总数
6,146
检测到的问题
751
P0 / P1
73
/
574
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 203 | 291 | 1.08 | 586.4 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 110 | 131 | 1.14 | 295.2 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 96 | 116 | 1.05 | 240.0 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 96 | 126 | 1.08 | 261.5 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 48 | 53 | 1.06 | 113.8 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 39 | 46 | 1.01 | 92.1 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 33 | 40 | 1.02 | 80.0 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 28 | 31 | 1.21 | 75.8 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 23 | 26 | 1.07 | 55.6 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 14 | 15 | 1.06 | 32.6 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 12 | 13 | 1.00 | 26.4 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 10 | 11 | 1.07 | 23.8 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 9 | 15 | 1.00 | 17.7 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 9 | 10 | 1.02 | 13.7 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 9 | 13 | 1.17 | 18.8 |