每日概览
批次日期：2026-07-26
消息总量
63,220
群组总数
5,685
检测到的问题
928
P0 / P1
763
/
108
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P0 | 750 | 764 | 1.00 | 1586.4 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 31 | 37 | 1.05 | 77.1 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 30 | 36 | 1.03 | 73.3 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 27 | 35 | 1.03 | 69.6 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 24 | 31 | 1.06 | 63.3 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 18 | 22 | 1.13 | 48.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 8 | 11 | 1.07 | 14.9 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 6 | 6 | 1.25 | 10.4 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 6 | 8 | 1.05 | 10.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 6 | 7 | 1.25 | 11.6 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 6 | 9 | 1.00 | 11.0 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 5 | 6 | 1.00 | 7.9 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 5 | 5 | 1.04 | 7.2 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 4 | 5 | 1.24 | 4.0 |
| 促销活动争议 营销支持 | 功能缺失 | P2 | 1 | 4 | 1.00 | 0.8 |