每日概览
批次日期：2026-07-27
消息总量
165,920
群组总数
6,208
检测到的问题
930
P0 / P1
10
/
794
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 302 | 441 | 1.05 | 859.2 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 128 | 153 | 1.08 | 325.9 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 104 | 133 | 1.01 | 260.7 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 88 | 125 | 1.04 | 243.5 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 54 | 61 | 1.07 | 131.2 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 52 | 69 | 1.12 | 147.2 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 41 | 49 | 1.06 | 102.6 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 36 | 50 | 1.08 | 101.2 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 25 | 30 | 1.22 | 71.9 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 20 | 23 | 1.09 | 50.3 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 17 | 20 | 1.01 | 40.1 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 15 | 16 | 1.06 | 34.7 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 11 | 22 | 1.00 | 36.4 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 10 | 16 | 1.10 | 31.5 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 10 | 13 | 1.00 | 25.0 |