每日概览
批次日期：2026-07-28
消息总量
164,137
群组总数
6,066
检测到的问题
909
P0 / P1
43
/
737
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 261 | 375 | 1.05 | 729.8 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 153 | 205 | 1.03 | 401.0 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 97 | 117 | 1.04 | 239.3 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 74 | 96 | 1.09 | 201.7 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 50 | 58 | 1.21 | 139.5 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 42 | 44 | 1.19 | 107.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 38 | 47 | 1.02 | 94.0 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 37 | 47 | 1.02 | 93.2 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 30 | 35 | 1.06 | 73.5 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 24 | 29 | 1.24 | 70.7 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 19 | 25 | 1.08 | 51.6 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 19 | 28 | 1.06 | 54.6 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 16 | 17 | 1.18 | 41.0 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 11 | 13 | 1.00 | 25.7 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 11 | 11 | 1.06 | 24.3 |