每日概览
批次日期：2026-07-29
消息总量
137,323
群组总数
6,138
检测到的问题
881
P0 / P1
43
/
732
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 232 | 321 | 1.07 | 644.9 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 138 | 176 | 1.05 | 358.9 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 74 | 85 | 1.09 | 185.6 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 61 | 74 | 1.01 | 146.3 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P1 | 59 | 85 | 1.07 | 168.3 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 56 | 74 | 1.17 | 164.9 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 42 | 47 | 1.05 | 98.9 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 37 | 44 | 1.20 | 104.0 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 32 | 46 | 1.08 | 92.2 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 30 | 34 | 1.16 | 79.3 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 29 | 37 | 1.05 | 75.0 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 29 | 32 | 1.17 | 75.8 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 19 | 22 | 1.10 | 48.2 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 11 | 15 | 1.20 | 34.2 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 10 | 16 | 1.00 | 28.8 |