每日概览
批次日期：2026-07-30
消息总量
128,939
群组总数
6,157
检测到的问题
884
P0 / P1
50
/
718
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 222 | 337 | 1.08 | 664.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 157 | 196 | 1.03 | 394.6 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 93 | 101 | 1.14 | 234.7 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 77 | 99 | 1.16 | 221.1 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 57 | 70 | 1.11 | 152.3 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 40 | 46 | 1.08 | 99.2 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 39 | 50 | 1.06 | 102.3 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 33 | 37 | 1.02 | 75.8 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 29 | 44 | 1.23 | 98.5 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 28 | 32 | 1.04 | 66.6 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 22 | 28 | 1.08 | 58.4 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 17 | 20 | 1.03 | 40.8 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 16 | 20 | 1.00 | 38.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 15 | 19 | 1.05 | 38.8 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 13 | 20 | 1.03 | 37.4 |