每日概览
批次日期：2026-07-31
消息总量
144,839
群组总数
6,242
检测到的问题
693
P0 / P1
48
/
538
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 184 | 282 | 1.06 | 544.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 101 | 132 | 1.07 | 271.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 63 | 81 | 1.07 | 166.5 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 55 | 70 | 1.07 | 145.6 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 49 | 54 | 1.02 | 111.9 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 38 | 47 | 1.13 | 103.6 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 32 | 37 | 1.02 | 75.1 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 30 | 39 | 1.04 | 77.7 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 25 | 30 | 1.15 | 68.2 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 21 | 27 | 1.22 | 63.6 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 20 | 22 | 1.16 | 51.6 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 16 | 25 | 1.16 | 52.4 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 16 | 24 | 1.07 | 47.0 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 14 | 18 | 1.11 | 38.4 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 11 | 15 | 1.02 | 28.9 |