每日概览
批次日期：2026-08-04
消息总量
131,957
群组总数
6,199
检测到的问题
818
P0 / P1
45
/
644
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 238 | 365 | 1.07 | 712.2 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 113 | 133 | 1.03 | 271.1 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 101 | 115 | 1.09 | 250.8 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 96 | 119 | 1.04 | 242.6 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 57 | 61 | 1.16 | 144.1 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 40 | 47 | 1.02 | 95.1 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 38 | 58 | 1.04 | 110.2 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 32 | 35 | 1.18 | 83.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 28 | 39 | 1.01 | 73.8 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 14 | 19 | 1.02 | 36.7 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 12 | 15 | 1.02 | 29.7 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 12 | 15 | 1.04 | 30.3 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 11 | 18 | 1.11 | 35.5 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 8 | 1.03 | 11.0 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 5 | 6 | 1.00 | 7.9 |