每日概览
批次日期：2026-08-06
消息总量
58,394
群组总数
5,293
检测到的问题
779
P0 / P1
42
/
609
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 216 | 317 | 1.05 | 616.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 108 | 132 | 1.07 | 278.1 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 80 | 99 | 1.03 | 199.3 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 71 | 77 | 1.03 | 161.7 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 60 | 75 | 1.05 | 153.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 42 | 53 | 1.02 | 105.3 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 35 | 39 | 1.08 | 84.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 35 | 39 | 1.07 | 84.5 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 35 | 38 | 1.05 | 81.1 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 21 | 21 | 1.00 | 43.7 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 17 | 18 | 1.28 | 47.0 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 15 | 21 | 1.00 | 39.4 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 11 | 18 | 1.03 | 32.8 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 8 | 1.00 | 10.7 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 7 | 7 | 1.00 | 9.7 |