每日概览
批次日期：2026-08-10
消息总量
40,021
群组总数
4,301
检测到的问题
877
P0 / P1
39
/
683
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 316 | 485 | 1.07 | 943.2 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 106 | 137 | 1.08 | 285.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 100 | 135 | 1.12 | 287.9 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 75 | 111 | 1.05 | 215.6 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 74 | 101 | 1.10 | 211.0 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 46 | 51 | 1.15 | 118.0 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 38 | 58 | 1.09 | 115.4 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 31 | 36 | 1.03 | 73.6 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 15 | 17 | 1.10 | 37.5 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 12 | 12 | 1.00 | 25.0 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 12 | 13 | 1.02 | 26.9 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 11 | 14 | 1.05 | 28.4 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 10 | 13 | 1.02 | 25.5 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 9 | 11 | 1.05 | 15.1 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 8 | 8 | 1.00 | 11.1 |