每日概览
批次日期：2026-08-11
消息总量
39,876
群组总数
5,077
检测到的问题
913
P0 / P1
50
/
709
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 278 | 386 | 1.05 | 759.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 115 | 132 | 1.04 | 273.6 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 110 | 129 | 1.16 | 297.3 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 85 | 109 | 1.05 | 222.0 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 53 | 69 | 1.10 | 145.3 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 51 | 67 | 1.22 | 156.2 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 50 | 52 | 1.19 | 127.0 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 41 | 48 | 1.03 | 98.3 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 33 | 45 | 1.04 | 88.2 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 24 | 27 | 1.07 | 58.1 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 16 | 21 | 1.09 | 43.9 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 9 | 10 | 1.02 | 13.7 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 9 | 13 | 1.02 | 16.4 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 9 | 10 | 1.08 | 14.5 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 8 | 8 | 1.02 | 11.4 |