每日概览
批次日期：2026-08-14
消息总量
34,781
群组总数
4,117
检测到的问题
745
P0 / P1
49
/
567
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 241 | 311 | 1.05 | 626.7 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 80 | 94 | 1.07 | 200.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 76 | 87 | 1.16 | 202.1 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 70 | 86 | 1.03 | 173.6 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 43 | 48 | 1.06 | 102.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 37 | 42 | 1.13 | 95.3 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 37 | 47 | 1.09 | 98.9 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 32 | 35 | 1.09 | 77.4 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 24 | 28 | 1.00 | 55.7 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 24 | 27 | 1.20 | 65.4 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 12 | 12 | 1.00 | 25.0 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 12 | 13 | 1.02 | 26.9 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 11 | 11 | 1.02 | 23.3 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 11 | 16 | 1.02 | 30.2 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 10 | 13 | 1.00 | 25.0 |