每日概览
批次日期：2026-08-17
消息总量
34,230
群组总数
3,960
检测到的问题
821
P0 / P1
31
/
650
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 254 | 363 | 1.10 | 741.3 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 113 | 145 | 1.13 | 317.1 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 84 | 98 | 1.04 | 203.5 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 76 | 108 | 1.06 | 212.8 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 57 | 73 | 1.12 | 157.6 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 52 | 61 | 1.05 | 126.6 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 51 | 62 | 1.02 | 124.1 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 26 | 32 | 1.17 | 72.9 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 25 | 27 | 1.04 | 57.1 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 15 | 16 | 1.07 | 34.8 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 11 | 12 | 1.05 | 25.4 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 11 | 11 | 1.15 | 26.4 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 10 | 10 | 1.26 | 26.2 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 9 | 9 | 1.27 | 15.8 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 7 | 1.06 | 10.3 |