每日概览
批次日期：2026-08-18
消息总量
34,771
群组总数
4,098
检测到的问题
862
P0 / P1
47
/
678
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 256 | 340 | 1.05 | 679.5 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 114 | 138 | 1.11 | 300.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 106 | 159 | 1.09 | 316.5 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 94 | 109 | 1.02 | 221.5 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 47 | 59 | 1.02 | 117.1 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 45 | 50 | 1.05 | 105.6 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 38 | 46 | 1.22 | 109.9 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 30 | 37 | 1.05 | 76.2 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 27 | 30 | 1.06 | 63.9 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 17 | 17 | 1.00 | 35.4 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 13 | 16 | 1.05 | 33.0 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 13 | 14 | 1.17 | 33.4 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 12 | 16 | 1.10 | 33.6 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 9 | 9 | 1.02 | 12.8 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 8 | 9 | 1.00 | 12.1 |