每日概览
批次日期：2026-08-19
消息总量
35,001
群组总数
4,020
检测到的问题
836
P0 / P1
40
/
662
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 228 | 317 | 1.09 | 649.2 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 127 | 157 | 1.07 | 327.9 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 120 | 158 | 1.08 | 327.8 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 82 | 107 | 1.01 | 207.0 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 53 | 68 | 1.13 | 147.8 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 50 | 68 | 1.03 | 132.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 36 | 37 | 1.27 | 97.3 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 32 | 43 | 1.04 | 85.4 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 27 | 29 | 1.04 | 61.7 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 16 | 17 | 1.01 | 35.2 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 11 | 13 | 1.24 | 31.9 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 10 | 14 | 1.11 | 29.2 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 8 | 9 | 1.00 | 12.1 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 7 | 7 | 1.07 | 10.4 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 6 | 6 | 1.12 | 9.3 |