每日概览
批次日期：2026-08-20
消息总量
49,218
群组总数
4,382
检测到的问题
920
P0 / P1
54
/
696
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 226 | 296 | 1.06 | 601.7 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 129 | 165 | 1.12 | 355.5 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 125 | 174 | 1.02 | 333.7 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 75 | 95 | 1.03 | 189.8 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 66 | 88 | 1.07 | 180.1 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 64 | 81 | 1.05 | 165.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 51 | 60 | 1.16 | 138.4 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 45 | 64 | 1.03 | 123.1 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 34 | 40 | 1.15 | 90.9 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 25 | 28 | 1.03 | 57.9 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 18 | 19 | 1.00 | 38.9 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 11 | 14 | 1.00 | 27.1 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 11 | 11 | 1.14 | 26.0 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 10 | 12 | 1.12 | 26.5 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 9 | 10 | 1.00 | 13.4 |