每日概览
批次日期：2026-08-22
消息总量
46,090
群组总数
3,888
检测到的问题
777
P0 / P1
34
/
635
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 203 | 265 | 1.06 | 538.1 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 130 | 174 | 1.15 | 379.4 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 113 | 143 | 1.04 | 288.4 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 69 | 92 | 1.07 | 187.4 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 68 | 84 | 1.13 | 184.9 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 64 | 82 | 1.10 | 174.8 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 25 | 27 | 1.13 | 62.2 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 24 | 30 | 1.06 | 61.8 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 18 | 19 | 1.01 | 39.3 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 16 | 22 | 1.04 | 43.3 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 8 | 8 | 1.00 | 11.1 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 8 | 9 | 1.00 | 12.1 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 7 | 9 | 1.11 | 12.8 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 6 | 6 | 1.03 | 8.6 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 5 | 6 | 1.00 | 7.9 |