每日概览
批次日期：2026-08-23
消息总量
20,196
群组总数
2,088
检测到的问题
215
P0 / P1
13
/
170
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 62 | 69 | 1.04 | 144.5 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 41 | 46 | 1.20 | 111.0 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 39 | 51 | 1.01 | 99.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 16 | 19 | 1.05 | 39.5 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 15 | 15 | 1.01 | 31.6 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 12 | 14 | 1.17 | 32.5 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 9 | 11 | 1.06 | 15.2 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 4 | 4 | 1.00 | 2.8 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 3 | 4 | 1.00 | 2.5 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 3 | 3 | 1.00 | 2.1 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 2 | 2 | 1.25 | 1.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 2 | 2 | 1.00 | 1.4 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 2 | 3 | 1.13 | 2.1 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 2 | 5 | 1.50 | 3.8 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 1 | 1 | 1.00 | 0.3 |