每日概览
批次日期：2026-08-24
消息总量
56,417
群组总数
4,386
检测到的问题
1,089
P0 / P1
44
/
858
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 281 | 404 | 1.07 | 800.6 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 176 | 222 | 1.12 | 482.2 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 174 | 233 | 1.03 | 455.7 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 98 | 137 | 1.05 | 268.9 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 92 | 107 | 1.11 | 235.7 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 77 | 100 | 1.12 | 215.5 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 69 | 91 | 1.06 | 184.6 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 33 | 37 | 1.21 | 89.8 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 30 | 36 | 1.13 | 80.2 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 14 | 17 | 1.14 | 38.2 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 10 | 10 | 1.05 | 21.8 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 9 | 11 | 1.00 | 14.4 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 7 | 1.00 | 9.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 8 | 1.07 | 11.4 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 5 | 5 | 1.30 | 9.0 |