每日概览
批次日期：2026-08-26
消息总量
38,921
群组总数
4,240
检测到的问题
1,112
P0 / P1
36
/
885
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 290 | 394 | 1.03 | 772.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 171 | 212 | 1.17 | 482.7 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 167 | 227 | 1.04 | 447.8 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 100 | 134 | 1.04 | 266.3 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 98 | 111 | 1.11 | 247.8 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 83 | 95 | 1.06 | 201.4 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 40 | 44 | 1.25 | 111.1 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 37 | 43 | 1.02 | 87.2 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 33 | 36 | 1.14 | 83.5 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 31 | 44 | 1.08 | 88.8 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 20 | 22 | 1.02 | 45.4 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 12 | 12 | 1.02 | 25.4 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 11 | 12 | 1.02 | 24.8 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 5 | 5 | 1.00 | 6.9 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 5 | 5 | 1.00 | 6.9 |