每日概览
批次日期：2026-08-27
消息总量
40,538
群组总数
4,582
检测到的问题
1,090
P0 / P1
14
/
889
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 258 | 373 | 1.08 | 747.0 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 177 | 235 | 1.13 | 507.7 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 132 | 167 | 1.07 | 345.8 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 119 | 139 | 1.03 | 285.3 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 87 | 100 | 1.11 | 221.8 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 84 | 98 | 1.10 | 214.6 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 50 | 67 | 1.03 | 131.9 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 40 | 49 | 1.08 | 103.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 37 | 44 | 1.22 | 106.5 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 35 | 38 | 1.11 | 86.0 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 14 | 15 | 1.05 | 32.1 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 12 | 14 | 1.03 | 28.8 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 8 | 8 | 1.06 | 11.8 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 8 | 11 | 1.02 | 14.2 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 6 | 7 | 1.32 | 12.3 |